在當下信息爆炸的時代，我們不得不承認，企業(yè)主的耐心正消磨殆盡。

一方面，信息獲取渠道越來越多，市場越來越透明。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有60%的B2B客戶不再把銷售作為獲得產(chǎn)品或服務(wù)信息的首要來源。留給銷售的溝通空間被進一步壓縮。

另一方面，當競爭對手如云涌現(xiàn)，痛點打擊趨于同質(zhì)化。面對閱“銷售”無數(shù)的企業(yè)主再高超的話術(shù)都難以打動他們。

因此，銷售高手們要比的，就不單是產(chǎn)品和價格的優(yōu)勢，懂得溝通技巧才是制勝的關(guān)鍵點。今天，我們將從銷售客戶溝通技巧出發(fā)，提供行之有效的實操方法。

比客戶更了解客戶

一個銷售是否能讓客戶信服，取決于其說的內(nèi)容是否言之有物，懂得從客戶的角度有的放矢。

能達到這樣的“口才”，前提是他們對企業(yè)的信息掌握得足夠全面，甚至比客戶還要了解客戶。面對溝通中的各種問題都可以信手拈來，有理有據(jù)。讓客戶感受到銷售準備的用心和對企業(yè)的關(guān)懷。

面對龐大的企業(yè)信息庫，如果你也常常感到無從下手，不妨從客戶信息的歸納整理入手：

管家婆CRM對相關(guān)信息進行收集梳理，構(gòu)建企業(yè)畫像，為客戶洞察開啟“微距視角”，有針對性地啟動第一次接觸，可以更好地引起客戶的關(guān)注和好奇，觸達成功的機率將大大提升。而空洞的營銷話術(shù)只會引起客戶本能的抗拒。高效幫助企業(yè)建立完善的客戶關(guān)系管理體系，幫助企業(yè)提升品牌營銷效率，精細量化營銷ROI，擴大銷售效益，實現(xiàn)營銷閉環(huán)。

用故事傳遞產(chǎn)品賣點

很多銷售在談客時，總想著把自家的產(chǎn)品賣點全部向客戶輸出，講不到十分鐘，客戶就走神了。枯燥的知識難以接收，但故事人人愛聽，在全面了解客戶的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出有場景的故事時，往往可以準確地擊中客戶的心。

管家婆CRM針對不同行業(yè)特性的實際情況（習慣、產(chǎn)品、行為等）為其打上標簽，銷售人員可以對追蹤到的用戶進行全生命周期的精細化洞察和運營，助力企業(yè)萃取多維度客戶數(shù)據(jù)，形成客戶360全景畫像，為企業(yè)構(gòu)建精細化客戶標簽體系，利用這些信息將用戶形象更加具體化，從而建立起一個360°的用戶畫像，實現(xiàn)千人千面的營銷。

建立自己的Sales Kits

在溝通過程中，當客戶問到某些問題時，很多銷售容易手忙腳亂，找不到資料，讓客戶感到銷售準備不充分。特別是線上溝通時，銷售更需要資料輔助展示。

要想銷售時更加自如，一份完善的Sales Kits必不可少，它就像銷售的武器庫，要內(nèi)容扎實，類型豐富，才能兵來將擋，水來土掩。

 

銷售要根據(jù)自己的銷售習慣和主要客戶類型，在長期的銷售經(jīng)驗累積后，打造適用于自己的Sales Kits，搭配打單效果更好的內(nèi)容方案。一方面可以快速調(diào)用，提高響應(yīng)速度。另一方面也是對業(yè)務(wù)的梳理，提升對業(yè)務(wù)的熟悉度，搭建自己的打法。再配合管家婆CRM的”記憶”。每個環(huán)節(jié)，都能沉淀到系統(tǒng)，這些經(jīng)驗都是寶貴的資料，新人進來也就能更快速地掌握到每個環(huán)節(jié)的技巧。

在市場的不斷演化下，要培育客戶的信任感和忠誠度，提升客戶滿意度，要求銷售從細節(jié)出發(fā)，通過整個溝通過程的點點滴滴逐步培養(yǎng)客戶，做好各方面的準備，讓銷售可以輕松了解目標客戶，從而做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

對銷售服務(wù)滿意，不是某個階段的事情。銷售要隨時尋找可以提升客戶滿意度的機會，養(yǎng)成良好的工作習慣，當量變走向質(zhì)變，成交也就水到渠成了。

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