如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為眾多企業(yè)提質(zhì)增效的必修課，而數(shù)字化不僅是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)能力，也成為企業(yè)面臨未來(lái)不確定性環(huán)境的有利武器。

因此，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一必然趨勢(shì)，企業(yè)不能把數(shù)字化當(dāng)作短期追求效益的工具，而應(yīng)該把它當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，注重企業(yè)戰(zhàn)略、管理體系、數(shù)字技術(shù)、人員意識(shí)等多方面的融合，并且明確這一過(guò)程是否能夠帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率的提升，以及商業(yè)模式的創(chuàng)新。

尤其是當(dāng)下，以客戶(hù)為中心的理念已經(jīng)深入到各行各業(yè)，所以企業(yè)除了實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管理以外，另外一個(gè)不可忽略的地方就是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理。客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的基石，只有將客戶(hù)運(yùn)營(yíng)好，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，關(guān)注客戶(hù)的需求，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的管理體系是非常重要的，而且需要用數(shù)智化系統(tǒng)來(lái)支撐實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。而在所有的數(shù)智化系統(tǒng)中，CRM作為連接客戶(hù)的最前端、最直接的數(shù)字化系統(tǒng)，在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的轉(zhuǎn)化和提升中，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必需品。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客

通過(guò)記錄客戶(hù)的所有相關(guān)資料，包括需求和偏好等，再將這些客戶(hù)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，找到有價(jià)值和潛力的客戶(hù)，再分配給適合的銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，成交量自然大幅提升。

客戶(hù)差異化分析

企業(yè)想要獲得更多訂單，就要滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。因此，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的種類(lèi)及需求進(jìn)行差異化分析很有必要。CRM系統(tǒng)能夠記錄客戶(hù)的溝通情況、購(gòu)買(mǎi)情況等，從而對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，了解客戶(hù)的需求和偏好，有針對(duì)性的提供服務(wù)，挖掘出客戶(hù)的價(jià)值。

記錄客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程

在了解客戶(hù)的需求之后，要繼續(xù)保持與客戶(hù)互動(dòng)溝通，這是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的第一步。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻?hù)與企業(yè)發(fā)生的每一次交互都記錄下來(lái)，讓銷(xiāo)售人員能夠隨時(shí)隨地了解客戶(hù)情況，從而在銷(xiāo)售過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)，通過(guò)有針對(duì)性的跟進(jìn)客戶(hù)，成單幾率將會(huì)大大提高。

滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)歸因、客戶(hù)細(xì)分等結(jié)合在一起，為客戶(hù)量身定制適合的產(chǎn)品解決方案，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度迅速提升，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績(jī)。

當(dāng)下，CRM系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為滿(mǎn)足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售一體化的業(yè)務(wù)平臺(tái)，比如以任我行咨詢(xún)?yōu)榇淼腃RM廠(chǎng)商，近年來(lái)一直在通過(guò)連接型的CRM系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)上下游之間的協(xié)同，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理不再是企業(yè)內(nèi)部局限的、狹義的流程管理和過(guò)程管理，而是實(shí)現(xiàn)從信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流、到物流的端到端的雙向融合。

這主要是由于to B企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、成交周期長(zhǎng)，業(yè)務(wù)的全流程管理就顯得尤為重要。因此，企業(yè)需要通過(guò)連接的能力圍繞以客戶(hù)為中心真正幫忙企業(yè)構(gòu)建起M2L、L2O（銷(xiāo)售管理）、O2C（業(yè)財(cái)一體化）、I2R（問(wèn)題與響應(yīng)）、CSM（客戶(hù)成功）端到端的業(yè)務(wù)全流程管理能力。

 

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